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Fehlersuche

Mein Internet funktioniert nicht

Connect Box

  • Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Modem korrekt angeschlossen haben. Weitere Informationen finden Sie in unserem Tutorial:

Installation und Konfigurieren Ihres Modems

Prüfen Sie außerdem die LEDs des Modems, um zu sehen, ob das Modem eingeschaltet ist. Bitte prüfen Sie, ob die WLAN-LED leuchtet. Diese zeigt an, ob das Connect Box Modem ein WLAN-Signal sendet.

  • Können Sie Ihren PC/Laptop/Ihr Smartphone mit dem Netzwerk des Connect Box Modems verbinden? Suchen Sie in der Liste der WLAN-Geräte nach dem Modemnamen (SSID) und stellen Sie eine Verbindung her. In unserem Tutorial erfahren Sie, wie der Modemname (SSID) geprüft wird und wie Sie auf das Modem per PC oder Smartphone zugreifen.

Ihren PC und Ihr Smartphone mit dem Internet verbinden

 

  • Wenn Sie über Ihr Connect Box Modem an einem Ihrer Geräte eine Internetverbindung aufbauen können, funktioniert Ihr Modem einwandfrei.
  • Ihr Gerät, das sich nicht verbinden lässt, wurde u. U. in den Einstellungen Ihres Connect Box Modems eingeschränkt. Um Ihrem nicht verbundenen Gerät Berechtigungen zu erteilen, öffnen Sie die Browser-Schnittstelle des Modems.
  • Konsultieren Sie die Bedienungsanleitung Ihres Gerätes, das sich nicht verbinden lässt. In unserem Tutorial erfahren Sie außerdem, wie Sie per PC oder Smartphone auf das Modem zugreifen.

Ihren PC und Ihr Smartphone mit dem Internet verbinden

  • Die meisten Verbindungsprobleme des Modems lassen sich beheben, wenn Sie das Gerät neu starten.
  • Schalten Sie Ihr Connect Box aus, indem Sie das Gerät vom Stromnetz trennen, warten Sie einige Minuten und starten Sie es erneut. Prüfen Sie nun, ob Ihr Gerät per WLAN an das Modem angeschlossen ist.
  • Den Namen und das Passwort des Modems finden Sie generell auf der Unterseite des Connect Box.
  • Konsultieren Sie unser Tutorial, um in Ihrem Modem den Namen (SSID) und das Standard-Passwort zu ändern.
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Das Standardpasswort und den SSID Ihres Modems ändern

  • Die Firewall kann die Internetverbindung des Connect Box Modems blockieren oder einschränken.
  • Schauen Sie in der Bedienungsanleitung Ihrer Firewall nach, wie mögliche Einschränkungen auf bestimmten Geräte aufgehoben werden können.
  • Sollte Ihr Problem auch nach dem Reset noch anhalten, benutzen Sie unseren Störungs-Helfer, um Ihre Internet-bezogenen Probleme zu lösen. Um mit dem Störungs-Helfer auf Ihren Anschluss zugreifen zu können und Ihre Kabelwerte zu messen registrieren Sie sich bitte für unser Online Kundencenter und loggen sich ein.

Störungs-Helfer